Verantwortungsvolles Spielen

Grundsatzerklärung zum verantwortungsvollen Spielen

Die Casolinia Group, Betreiberin der Plattform casinorevolution.ch, bekennt sich ausdrücklich zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Glücksspiels. Es wird anerkannt, dass Glücksspiel für einen Teil der Bevölkerung mit erheblichen Risiken verbunden sein kann. Aus diesem Grund werden von der Casolinia Group umfassende Massnahmen zum Schutz der Spielerinnen und Spieler implementiert und kontinuierlich weiterentwickelt. Die Förderung eines sicheren, transparenten und kontrollierten Spielumfelds wird als zentrale unternehmerische Verpflichtung betrachtet. Alle auf dieser Plattform angebotenen Dienstleistungen werden unter Einhaltung der geltenden regulatorischen Anforderungen erbracht. Der Schutz gefährdeter Personen sowie die Prävention von problematischem Spielverhalten werden als vorrangige Ziele der Unternehmensführung definiert.

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Problematisches Spielverhalten kann anhand verschiedener Verhaltensmerkmale erkannt werden. Die nachfolgend aufgeführten Indikatoren gelten als mögliche Hinweise auf eine problematische Spielnutzung:

Es wird ein zunehmend höherer Einsatz benötigt, um den gewünschten Erregungszustand zu erreichen, und Versuche, den Spieleinsatz zu reduzieren, bleiben erfolglos oder führen zu Unruhe und Reizbarkeit.
Das Glücksspiel wird als vorrangiges Mittel zur Bewältigung von Stress, negativen Emotionen oder persönlichen Problemen eingesetzt, anstatt konstruktive Alternativen zu nutzen.
Finanzielle Verpflichtungen werden vernachlässigt, Schulden werden aufgenommen oder Vermögenswerte werden veräussert, um die Spieltätigkeit zu finanzieren oder entstandene Verluste auszugleichen.
Soziale, berufliche oder familiäre Beziehungen werden aufgrund der Spieltätigkeit vernachlässigt oder ernsthaft beeinträchtigt, und die betreffende Person zieht sich zunehmend aus dem sozialen Umfeld zurück.
Vergangene Spielaktivitäten sowie die tatsächliche Höhe der eingesetzten Beträge werden gegenüber nahestehenden Personen oder Fachleuten verheimlicht oder verharmlost.
Nach dem Verlust von Spielgeldern wird ein starker innerer Drang verspürt, die Spieltätigkeit unverzüglich fortzusetzen, um erlittene Verluste durch weitere Einsätze wieder hereinzuholen.

Kontobeschränkungen und freiwilliger Spielausschluss

Registrierten Nutzerinnen und Nutzern der Plattform casinorevolution.ch stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, mit denen die eigene Spieltätigkeit eingeschränkt oder vollständig ausgesetzt werden kann. Auf Anfrage beim Kundendienst per E-Mail unter [email protected] oder über den Live-Chat kann eine Auszeit für einen selbst gewählten Zeitraum, ein Selbstausschluss für eine gewählte Sperrfrist oder die vollständige Schliessung des Kontos vereinbart werden.

Kontrolloptionen und Spiellimits

Zur Unterstützung eines kontrollierten Spielverhaltens werden den Nutzerinnen und Nutzern der Plattform casinorevolution.ch folgende Steuerungsmechanismen bereitgestellt:

Selbstausschluss: Auf Anfrage beim Kundendienst per E-Mail oder Live-Chat wird das Konto für eine gewählte Sperrfrist gesperrt.
Abkühlungsphase (Time-out): Eine Spielpause für einen selbst gewählten Zeitraum kann jederzeit beantragt werden.
Kontoschliessung: Das Konto kann über den Live-Chat oder per E-Mail geschlossen werden.
Selbsteinschätzung: Ein Fragebogen mit 13 Fragen hilft dabei, das eigene Spielverhalten einzuschätzen.
Verweise auf Hilfsorganisationen: Auf Wunsch werden Kontakte zu Fachstellen in der Schweiz vermittelt, etwa zu SOS Spielsucht / Spielen ohne Sucht (0800 040 080, sos-spielsucht.ch).

Alle genannten Optionen werden durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail eingerichtet.

Hilfs- und Beratungsangebote

Personen, die den Verdacht hegen, dass ihr eigenes Spielverhalten oder das Spielverhalten einer nahestehenden Person problematische Züge angenommen hat, wird ausdrücklich empfohlen, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. In der Schweiz und im deutschsprachigen Raum stehen verschiedene anerkannte Fachstellen zur Verfügung, die vertrauliche Beratung und Unterstützung anbieten:

Sucht Schweiz: Eine national tätige Fachorganisation, die spezialisierte Beratungsangebote im Bereich Suchtprävention und Suchtbehandlung bereitstellt, einschliesslich Glücksspielsucht.
Kantonale Suchtberatungsstellen: In jedem Schweizer Kanton sind spezialisierte Beratungsstellen tätig, die kostenlose und vertrauliche Beratung für Betroffene und Angehörige anbieten. Die zuständige kantonale Stelle kann über die jeweilige kantonale Gesundheitsbehörde erfragt werden.
SOS Spielsucht / Spielen ohne Sucht: Kostenlose Helpline für die Schweiz unter 0800 040 080, rund um die Uhr erreichbar (sos-spielsucht.ch).
Hausärztliche und psychiatrische Fachversorgung: Betroffene Personen werden ermutigt, ihren Hausarzt oder ihre Hausärztin zu konsultieren, um eine fachärztliche Einschätzung zu erhalten und gegebenenfalls an spezialisierte psychiatrische oder psychotherapeutische Einrichtungen überwiesen zu werden.

Die Inanspruchnahme professioneller Hilfe ist ein Zeichen von Stärke und wird von der Casolinia Group ausdrücklich befürwortet. Alle genannten Beratungsangebote unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht und werden in der Regel kostenfrei erbracht.

Kontakt für Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen

Für alle Anfragen, die das verantwortungsvolle Spielen betreffen, einschliesslich der Beantragung von Kontosperrungen, der Einrichtung von Spiellimits oder allgemeiner Informationen zu den verfügbaren Schutzmassnahmen, steht der zuständige Bereich der Casolinia Group unter folgender Adresse zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Der Kundendienst ist rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar. Bei dringenden Anliegen, insbesondere im Zusammenhang mit sofortigen Kontosperrungen, wird eine vorrangige Bearbeitung gewährleistet.